1月16日，自治区公安厅和自治区政务服务中心联合下发《关于明确民生服务平台非警务类咨询求助事项管辖单位的通知》，对12345民生服务平台4大类60项非警务类咨询、求助和投诉事项管辖主体进行了界定，为公安机关运行非警务警情分流工作提供了明确的界定标准。1月29日，银川警方详细介绍了非警情类分流界定标准。

这些报警110平台必须管

●接受警情范围

    1.刑事类警情；

    2.治安类警情；

    3.群体性事件；

    4.火灾、道路交通等治安灾害事故；

    5.依法应当由公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

●接受紧急求助范围

    1.老人、未成年人、智障人员、精神疾病患者及其他人员在确定区域内走失、失踪；

    2.发生危及人身安全的紧急情况，如溺水、坠楼、自杀等，需要公安机关立即救助的；

    3.涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身安全和财产安全，需要公安机关参与紧急救助的；

    4.发生地震、洪水、泥石流等自然灾害险情，危及人身安全和财产安全，需要公安机关紧急处置的；

    5.依法应当由公安机关处置的其他紧急求助事项。

●接受投诉范围

    公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

这些报警，公安机关要分流

●非警务类分流范围

    咨询类 涉及法律法规、政策方面的咨询类报警，涉及政府相关职能部门管辖、企事业单位业务方面的咨询类报警。

    求助类 单位、居民的水电气暖业务办理、维护维修等方面求助类报警，需政府相关职能部门救助、法律援助等方面的求助类报警。

    纠纷类 属政府相关职能部门受理的经济、家庭、邻里、婚姻、消费、买卖、劳资、产权、租赁、医疗、征地拆迁等方面的纠纷类报警。

    举报投诉类 属政府相关职能部门、企事业单位受理处置消费服务、索要发票、食品药品、市容环境、假烟假酒、网络垃圾、产品质量、物价问题、未成年人上网、供暖问题等方面的举报类报警；投诉政府相关职能部门、企事业单位及工作人员的投诉类报警。

    其他不属于公安机关受理管辖的非警务类报警求助。

●分流处置方法

    各级110报警服务台接到不属于公安机关受理管辖的非警务报警求助，应根据不同情形采取不同的分流处置方式。

    ●作出正确解答或告知性处理。对公安机关受理管辖范围以外的咨询类非警务报警求助，接警员如能够做出准确解答，可以向报警人做出解答或解释，对不能够准确解答的，应告知报警人拨打12345民生服务热线或相关管辖单位电话咨询。如报警人不愿意自行拨打上述电话，应直接将警单推送至12345民生服务热线受理解决。

    ●直接推送12345民生服务热线处置。对不属于公安机关受理管辖的求助、纠纷、举报投诉等非警务类报警，接警员接警询问后应将警单直接推送至12345民生服务热线，由其指令相关职能部门或单位处置。

    ●受理派警的同时推送至12345民生服务热线处置。对涉及公安机关、政府相关职能部门、相关企事业单位等多个单位需12345民生服务热线协调处置的报警。接警员应立即指令管辖公安机关受理。同时将该警推送至12345民生服务热线，由其指令相关职能部门或单位处置。

这些报警各级110必须重视

    老、幼、病、残、孕等人员处于孤立无助状态下的求助类非警务报警，在指令辖区公安机关受理的同时，将警单推送至12345民生服务热线受理处置。

    水、电、气、暖等公共设施出现险情的报警，在按照公安机关110接处警有关规定指令辖区公安机关先期处置的同时，将警单推送12345民生服务热线受理处置。

    扬言采取极端行为危害公共安全、人身安全、财产安全且产生原因涉及政府相关职能部门的，在按照公安机关110接处警有关规定指令辖区公安机关先期处置的同时，将警单推送12345民生服务热线受理处置。

    安全生产事故、自然天气灾害事故、危化物品泄漏事故、疫情等灾害事故等报警，在按照公安机关110接处警有关规定指令辖区公安机关先期处置的同时，将警单推送12345民生服务热线受理处置。

                                               （来源《新消息报》）